מה בין כאוס לבין אי סדר? מילון מונחים קצר
מירי לוין-רוזליס
מה בין כאוס לבין אי סדר? מה ההבדל בין מצב כאוטי למצב פשוט? איך מבחינים בין מצב מורכב, מצב מסובך ומצב של אי סדר?
בשנים האחרונות יש שיח מתמשך בקהילות של מעריכים ומוערכים לגבי מצבי הערכה שאינם פשוטים. בעברית נוטים לקרוא להם "מורכבים" אבל האם כולם אכן מורכבים? ומה ההבדל בין מצב שהוא פשוט, למצב מורכב, או מסובך, או כאוטי או מצב של אי סדר? האם מדובר באותו הדבר?
ובכן – לא.
וההבחנה ביניהם חשובה מאד למעריכים מכיוון שכל מצב כזה קורא לצורת עבודה אחרת הן של המעריכים והן של המוערכים, ולכן גם לסגנון הערכה שונה.
דיויד סנאודן ומרי בון כתבו מאמר מעניין שעושה סדר בדברים, וחשבתי שיהיה מעניין להציג את ההגדרות מתוכו:
Snowden, D. J., & Boone M. E., (2007). A Leader's Framework for Decision Making Harvard business review 85(11):68-76, 149 · December 2007
ההגדרות:
מצב פשוט – התשובות הן ברורות. הקשר בין סיבה לתוצאה ידוע וחד ערכי. וכך גם קבלת ההחלטות ולכן גם ההערכה.
מצב מורכב – מצב שבו התשובות אינן ידועות, אבל ניתן להשיג אותן. "הלא ידוע – ידוע". מצב מורכב בנוי מהרבה שרשרות פשוטות של סיבה ותוצאה שניתן לקשור ביניהן. למשל תכנון ובניית גשר, למשל שליחת גשושית למאדים. רדוקציה אפשרית, וגם רצויה. מבחינת מקבלי ההחלטות והמעריכים יש צורך בלמידה וניתוח.
מצב מסובך – (שלעיתים קרובות מדי, נקרא במקומותינו "מורכב" ולא הוא). במצב מסובך, הכל משפיע על הכל ולא תמיד באופן צפוי. "הלא ידוע – לא ידוע". לא תמיד ברור מה צריך לחפש. יחסי סיבה ותוצאה ידועים רק בדיעבד אם בכלל. ובמקום סיבה ותוצאה אנחנו מחפשים דפוסים שחוזרים על עצמם. יער גשם הוא מסובך. גוף האדם גם כן. שווקים כלכליים וקבוצות חברתיות הם מסובכים. וכך גם שינוי תרבותי, או שינוי טכנולוגי. רדוקציה איננה אפשרית, מכיוון שהקשרים ההדדיים וההשפעות הרב כיווניות המשתנות בין החלקים, שהם לעיתים הדבר המשמעותי ביותר, הולכים בה לאיבוד.
מצב כאוטי – במצב כאוטי אין לנו דפוסים, ולא יחסי סיבה ותוצאה. הכל קורה בבת אחת. נפילת התאומים היא מצב של כאוס. פצוע קשה בחדר טראומה זה מצב של כאוס. הצונמי בדרום מזרח אסיה ב-2004. הדרך היחידה להתמודד היא לא לחפש פשר סיבות או דפוסים אלא להגיב לאותם חלקים שניתן. בדיוק כמו בחדר טראומה. הרופאים מטפלים בכל הבעיות והפציעות בו זמנית ובנפרד. מנסים להגיע ממצב כאוטי למצב מסובך.
מצב של אי סדר – אינו שייך לסולם שהוצג קודם: פשוט – מורכב – מסובך – כאוטי, אלא הוא מצב של בלגן בגלל ריבוי נקודות ראות שמתחרות ביניהן, חלוקה לא ברורה של שטחי שיפוט או תחומי ניהול, כפילויות מצד אחד, ונפילה בין הכסאות מצד שני. מצב של אי סדר יכול ללוות כל התמודדות מול כל אחד מארבעת המצבים דלעיל. ובמצב של אי סדר, פשוט עושים סדר.
כמעריכים וכמקבלי החלטות חשוב לדעת באיזה מצב אנחנו נמצאים, כדי להגיב נכון, ולהתמודד נכון.